Dienstverlening

De gemeente ondersteunt inwoners en ondernemers. Met eenvoudige formulieren, helder taalgebruik en overzichtelijke regels helpen we inwoners en ondernemers vooruit en voorkomen we wachtrijen, problemen en frustraties. Daarvoor is de gemeente nabij. Inwoners en ondernemers worden zo goed als mogelijk geholpen vanuit het principe ‘online waar het kan en persoonlijk waar het moet’. Als blijkt dat de dienstverlening van de gemeente als niet prettig ervaren wordt, dan zet de gemeente in op verbetering.

Capellenaren moeten snel de juiste medewerker van de gemeente kunnen bereiken en medewerkers van de gemeente zijn duidelijk en komen hun afspraken na. Het toepassen van innovatietechnologie kan helpen om de dienstverlening van de gemeente te verbeteren. Hiermee kan ook meer dienstverlening op maat worden aangeboden. Bovendien hoeven we dan niet meer voor elke vraag naar het gemeentehuis. De balies van Burgerzaken in het gemeentehuis blijven bestaan om persoonlijk documenten te kunnen aanvragen.

We zoeken naar mogelijkheden om regeldruk te verlagen en we investeren in samenwerking met ondernemers bij de dienstverlening van de gemeente. Door middel van het bieden van gemak aan de Capellenaren met een vraag of verzoek voor de gemeente, een persoonlijke benadering en een gezamenlijke aanpak versterken we het maatwerk waar de Capellenaar van nu om vraagt. De gemeentelijke organisatie blijft in goed contact met onze (ondernemende) inwoners; in persoon, telefonisch, maar ook digitaal. Medewerkers zijn bereikbaar en benaderbaar, ook in de wijk.

kort en concreet

• Post van de gemeente kan meer in digitale vorm; de gemeente zet actief in op digitale correspondentie, als aanvulling op de papieren poststukken. De gemeente houdt rekening met mensen die niet digitaal geletterd zijn.
• Brieven en formulieren van de gemeente zijn voor iedereen begrijpelijk.
• We vinden het normaal dat de gemeente de telefoon opneemt wanneer je belt met een vraag en er alles aan doet om je goed te helpen.
• Traditionele openingstijden “van negen tot vijf” passen niet bij Capelle. We willen dat diensten van de gemeente tijdonafhankelijk kunnen worden afgenomen. Dit betekent flexibele inzet en maximaal aanbod van digitale dienstverlening en afhandeling van bijvoorbeeld een verzoek om een VOG of de verlenging van een rijbewijs.
• Wij zien graag dat onze gemeente gaat werken met een support ticket systeem (zoals bij webshops). Zo wordt voor zowel inwoners, als de gemeente zelf altijd inzichtelijk wat de status is van een vraag en zoveel als mogelijk tijdig en tevredenheid beantwoord.
• Het aanvragen van een nieuwe parkeervergunning ter vervanging van een eerder uitgegeven parkeervergunning moet gemakkelijker worden voor de bewoners en bedrijven in Capelle, met prioriteit voor de Molenbuurt.
• Waarborging van privacy en online veiligheid is noodzakelijk om je vrij te voelen. De gemeente waarborgt dus ook de digitale privacy en veiligheid bij haar dienstverlening. De Capelse VVD wil hier een politiek verantwoordelijke voor binnen het college van burgemeester en wethouders.
• De gemeente werkt samen met andere overheden om digitale criminaliteit zoals identiteitsfraude tegen te gaan en te bestraffen.
• We starten met een pilot voor het thuisbezorgen van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Onze gemeenteambtenaren werken slim samen met collega’s in de regio als dit leidt tot betere oplossingen voor de bereikbaarheid, werkgelegenheid of woningbouw in Capelle.

.